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Agenda WebASSE capacita a sus funcionarios para mejorar calidad de atención a usuarios
"El poder motivar a los compañeros, el sentirse orgullosos de la tarea que están realizando, que es muy importante, es parte de lograr una cohesión institucional y de mejorar todas las condiciones de atención a la salud en todo el país", sostuvo en la ocasión la Presidenta de ASSE.
En el marco de los lineamientos estratégicos planificados por esta administración, ASSE presentó un curso de capacitación destinado a los funcionarios que desempeñan tareas relativas a la atención al usuario, con el objetivo de mejorar la calidad en los servicios ubicados en todo el territorio nacional.
La jornada de presentación del "Curso de Atención al Usuario e Inducción", llevado adelante por ASSE y la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP), tuvo lugar el jueves 21 de julio en Maldonado.
Participaron de la apertura de la actividad, la Presidenta de ASSE, Dra. Susana Muñiz, el Director en Representación de los Trabajadores, Lic. Pablo Cabrera, la Directora en Representación de los Usuarios, Sra. Natalia Pereyra, el Subregional de la Región Este, Dr. Leandro Santos, y la Directora de ENAP, Lic. Haydée Rodríguez.
Asistieron a la jornada, funcionarios de las Unidades Ejecutoras de la Región Este de ASSE, integrada por los departamentos de Maldonado, Rocha, Treinta y Tres, Cerro Largo y Lavalleja.
Características de las instancias de capacitación
El Curso se enmarca en la actualización de la planificación estratégica de ASSE, y tiene como objetivo, proporcionar herramientas a los funcionarios que desempeñan tareas relativas a la atención al usuario, con el objetivo de mejorar la calidad en los servicios ubicados en todo el territorio nacional.
Para la planificación de esta iniciativa, se conformó un equipo de trabajo, que elaboró un cronograma de capacitación pensado para abordar las diferentes necesidades detectadas en lo que respecta al conocimiento y sentido de pertenencia de la Institución por parte de los funcionarios, y en lo referente a la creación de protocolos que permitan precisamente mejorar la atención de los usuarios.
Las instancias de capacitación se realizarán por etapas, en cada una de las Regiones de ASSE, y asistirán los representantes designados por las unidades ejecutoras correspondientes a los territorios comprendidos en cada una de las regionales.
Teniendo en cuenta la extensión de ASSE, con efectores en todo el territorio nacional, los cursos de capacitación se desarrollarán con la modalidad de "Formación de Formadores"; a partir de la cual docentes de la ENAP e integrantes del equipo de trabajo de ASSE, instrumentarán la capacitación a representantes designados por los equipos de gestión de las distintas Unidades Ejecutoras; con el aval de la Dirección Regional correspondiente.
Dichos funcionarios, asumirán el compromiso de transmitir los conocimientos y destrezas adquiridas al resto de los trabajadores que realizan atención al público en su Unidad Ejecutora de origen; con el apoyo y seguimiento de la Dirección del centro y del grupo de trabajo conformado a tales efectos.
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